よくあるご質問（FAQ）

注文から届くまでどのくらいかかりますか

基本PM12：00までのご注文は、予約商品除く1～２営業日以内に商品の発送させて頂いております。
（繁忙期や長期休業日明けは2～４日お時間頂きます）

※営業時間 12：00～18：00

※当店定休日（土日祝日）

ギフトラッピングはできますか？

有料・無料問わず対応しておりません。

海外からの直送でしょうか？

いいえ、海外から日本国内に入荷後

当店で検品及び日本語成分表示貼り替え後の発送となります。

キャンセル・変更は可能でしょうか？

製品ご購入後24時間以内のみキャンセル・変更メールにて承ります。発送準備に入りましたらキャンセル・変更一切できかねます。

Q.自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか

自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。


携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。


しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合には、【こちら】のページをご確認ください。

Q.注文ができているか確認できますか

Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。

「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。

※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけましたらお調べいたします。

Q.注文履歴が見れないときはどうすればいいですか

Pay IDにログインすることで確認できます。
※購入時Pay IDにログインしていないと注文履歴は確認できません。

Q.支払い方法一覧